หากคุณได้รับเลือกให้เป็นสมาชิกที่มีความชำนาญด้านเทคโนโลยีในครอบครัวของคุณคุณรู้ว่าการขอความช่วยเหลือจากผู้ปกครองและคนอื่น ๆ ที่เห็นว่าตนเองเป็นเรื่องไร้สาระเกินความเป็นจริงอาจเป็นเรื่องยาก
แม้ว่าคุณจะไม่มีโอกาสก็เป็นสิ่งที่ดีที่คุณจะต้องช่วยใครซักคนในบางจุด ท้ายที่สุดทุกคนไม่ใช่ผู้อ่านบล็อก CNET! ดังนั้นควรรินกาแฟหนึ่งแก้ว (หรือเครื่องดื่มสดชื่นอื่น ๆ ) และลองทำตามคำแนะนำและเทคนิคต่อไปนี้เพื่อช่วยให้กระบวนการทำงานราบรื่นขึ้น
- พยายามจำไว้ว่าพวกเขาอาจไม่ใช้คอมพิวเตอร์ในแบบเดียวกับคุณและแน่นอนว่าพวกเขาจะไม่ใช้ภาษาเดียวกับที่คุณทำ คุณต้องจัดการกับสิ่งต่าง ๆ ตามเงื่อนไขของพวกเขาให้มากที่สุดและคุณควรทำสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อแปลคำแนะนำของคุณเป็นภาษาที่พวกเขาสามารถเข้าใจได้ นี่อาจเป็นครึ่งหนึ่งของการต่อสู้เนื่องจากคำอธิบายที่ชัดเจนสามารถป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำได้
- สำหรับคำถามที่ไม่ฉุกเฉิน "ฉันจะทำอย่างไร ... " ให้ลองใช้หน้าเพจ Teach Parents Tech ของ Google ซึ่งช่วยให้คุณสามารถส่งวิดีโอสั้น ๆ ที่มีรายละเอียดและมีประโยชน์ในหัวข้อเทคโนโลยีที่หลากหลายให้กับผู้ปกครองและคนอื่น ๆ เข้าใจในฐานะคุณ ไม่จำเป็นต้องบูรณาการวงล้อเมื่อ Smarties ที่ Google สามารถอธิบายให้คุณได้
- หากมีข้อผิดพลาดรุนแรง (เช่นความล้มเหลวของฮาร์ดไดรฟ์) แสดงว่าคุณกำลังหลุดออกจากเบ็ด อธิบายว่าพวกเขามีเพียงไม่กี่ตัวเลือก: หากพวกเขายังอยู่ในการรับประกันคุณสามารถช่วยพวกเขาจัดการกับการบริการลูกค้า ถ้าไม่มีให้เสนอเพื่อช่วยถ้าคุณมีทักษะและเครื่องมือในการเปลี่ยนฮาร์ดแวร์ แต่ถ้าเกินคุณก็แค่สะบัดหัวแล้วช่วยพวกเขาซื้อของแทน
- ปัญหาฮาร์ดแวร์อื่น ๆ อาจเป็นเรื่องยุ่งยาก แต่ถ้าคุณอยู่คุณสามารถตรวจสอบการเชื่อมต่อรีสตาร์ทเครื่องพิมพ์เราเตอร์โมเด็มและคอมพิวเตอร์และติดตามการบริการลูกค้าหากจำเป็น หากคุณไม่ได้อยู่ในสถานที่คุณอาจต้องใช้ความอดทนอย่างยิ่งในขณะที่คุณแนะนำผู้ปกครองผ่านขั้นตอนพื้นฐานของการแก้ไขปัญหา โอกาสที่ดีที่บางสิ่งเพียงต้องการรีบูตหรือเชื่อมต่อใหม่ ยกเว้นว่าอาจถึงเวลาเปลี่ยน
- มีแนวโน้มมากขึ้นที่พวกเขากำลังเผชิญปัญหาซอฟต์แวร์ทางโลกเช่นมัลแวร์หรือขยายตัว คุณอาจต้องการที่จะไล่พวกเขาออกไปในขณะที่แก้ไขปัญหา แต่ถ้าคุณรู้สึกดีกรุณาสนับสนุนพวกเขาให้คอยดูแลไหล่ของคุณในขณะที่คุณดูแลการบำรุงรักษาพื้นฐานของ Windows โดยใช้เครื่องมือที่พบที่นี่ บางคน (เช่น Microsoft Security Essentials) สามารถตั้งค่าเพื่อจัดการปัญหาโดยอัตโนมัติดังนั้นคุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้อีกในอนาคต คนอื่น ๆ จะต้องทำงานด้วยตนเองซึ่งอาจยากถ้าคุณเห็นคนของคุณตอนนี้แล้ว หากเป็นกรณีนี้ให้ลองชุดเครื่องมือถัดไป
- ตอนนี้มันง่ายกว่ามากที่จะดูจากระยะไกลหรือแม้แต่ควบคุมคอมพิวเตอร์ของผู้ปกครองของคุณดังนั้นหากการเชื่อมต่อเครือข่ายของพวกเขาเป็นปัญหาคุณควรจะสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้จากที่ไกล ลองใช้ Soluto หรือ TeamViewer เพื่อดูและออกคำสั่งไปยังคอมพิวเตอร์ระยะไกล แต่จำไว้ว่าต้องติดตั้งซอฟต์แวร์บนเครื่องทั้งสองดังนั้นคุณอาจต้องดำเนินการผ่านกระบวนการทางโทรศัพท์ในตอนแรก เมื่อทำงานแล้วคุณสามารถจัดการการบำรุงรักษาและงานอื่น ๆ บนคอมพิวเตอร์ของพวกเขาในขณะที่คุณทำของคุณเอง
แน่นอนว่าไม่มีแนวทางเช่นนี้จะละเอียดถี่ถ้วน แต่ควรครอบคลุมประเด็นที่คุณเผชิญอยู่เป็นส่วนใหญ่ นอกจากนี้คุณยังสามารถดูพอดคาสต์ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของปีที่แล้วกับ Rafe และ Seth สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม หากสิ่งอื่นล้มเหลวคุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าในนามผู้ปกครองของคุณและช่วยเหลือพวกเขาและใครก็ตามที่คุณติดต่อด้วยในอีกด้านหนึ่งของสาย
แสดงความคิดเห็นของคุณ