ด้วยเทคโนโลยีที่เชื่อมโยงกับทุกแง่มุมของธุรกิจมากขึ้น CNET @ Work สามารถช่วยคุณได้ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงานน้อยกว่าห้าคนเริ่มต้นใช้งาน

ดังนั้นคุณตัดสินใจว่าคุณต้องการเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเอง แต่คุณอาจถามตัวเองว่า "อะไรนะ?" สมมติว่าคุณรู้แล้วว่าคุณจะขายผลิตภัณฑ์อะไรสิ่งต่อไปที่คุณจะต้องคิดออกก็คือที่ไหนและจะขายอย่างไร

ข่าวดี: เมื่อเปรียบเทียบกับกระบวนการสร้างหรือจัดหาผลิตภัณฑ์และทำการวิจัยการแข่งขันขั้นตอนที่จำเป็นสำหรับการเปิดร้านค้าออนไลน์นั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา

เลือกแพลตฟอร์มของคุณ

การเลือกแพลตฟอร์มที่คุณจะใช้ในการสร้างร้านค้าออนไลน์ของคุณนั้นเป็นการตัดสินใจที่สำคัญ คุณกำลังวางรากฐาน: เครื่องมืออื่น ๆ ทั้งหมดตั้งแต่ตัวประมวลผลบัตรเครดิตของคุณไปจนถึงกลยุทธ์การตลาดของคุณจะถูกสร้างขึ้นจากการตัดสินใจครั้งนี้

ออกไปนอกประตูคุณควรกำหนดเวลาที่คุณจะลงทุนในร้านของคุณ มันเป็นงานเต็มเวลาของคุณหรืองานอดิเรก? นี่จะเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกแพลตฟอร์มที่ตรงกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ แต่ยังรวมถึงความรู้ด้านเทคนิคของคุณด้วย

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่นั้นใช้งานง่ายพอที่แม้แต่ผู้ประกอบการออนไลน์มือใหม่ก็สามารถสร้างร้านที่ดูเป็นมืออาชีพด้วยเวลาและความพยายามน้อยที่สุด อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญคือการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะกับระดับทักษะเฉพาะของคุณขณะที่ยังคงอยู่กับแนวโน้มในการค้า วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรับข้อมูลประเภทนี้คืออะไร ถามไปทั่ว.

"พูดคุยกับเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซรายอื่นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังใช้งานอยู่จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลองด้วยตัวเอง" Casandra Campbell หัวหน้าฝ่ายการตลาดด้านเนื้อหาที่ Shopify กล่าว

ปัจจัยสำคัญอื่น ๆ ที่ต้องพิจารณาเมื่อชั่งน้ำหนักแพลตฟอร์มการค้ามีความแตกต่างในด้านราคาชุดคุณสมบัติการบริการสนับสนุนและการรวมเข้ากับเครื่องมือซอฟต์แวร์บุคคลที่สาม

“ หากเจ้าของธุรกิจต้องการทำมากกว่าขายอย่างเช่นมีบล็อกจดหมายข่าวหรืออนุญาตให้ผู้คนจองบริการพวกเขาควรตัดสินใจตั้งแต่เนิ่นๆเพื่อให้สามารถสร้างขึ้นในร้านค้าออนไลน์ได้ตั้งแต่แรก” David Schwartz กล่าว รองประธานฝ่ายอีคอมเมิร์ซที่ Wix.com

มีหลายสิบ บริษัท ที่ให้บริการอีคอมเมิร์ซมีหลายสิบ บริษัท แต่เท่าที่ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มเต็มรูปแบบผู้เล่นหลักคือ Shopify, Bigcommerce, Wix, Squarespace, GoDaddy และ Etsy

หากคุณลังเลที่จะเปิดหน้าร้านเต็มรูปแบบ แต่ยังต้องการขายออนไลน์ให้พิจารณาตลาดของ Amazon และ eBay สิ่งเหล่านี้มาพร้อมกับฐานลูกค้าที่จัดตั้งขึ้นและฟีเจอร์การค้าในตัวสำหรับสิ่งต่าง ๆ เช่นการบริการลูกค้าการจัดส่งและการเติมเต็มที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นเล็ก ๆ

โปรดจำไว้ว่า บริษัท เหล่านี้มีความกระตือรือร้นต่อธุรกิจของคุณและส่วนใหญ่มีตัวแทนที่พร้อมตอบคำถามของคุณ

รู้จักลูกค้าของคุณ

ในฐานะที่เป็นเจ้าของหน้าร้านดิจิทัลผู้ที่จะใช้จ่ายเงินในเว็บไซต์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณและคุณต้องการทราบทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้ ลองวาดภาพของลูกค้าในอุดมคติของคุณจากนั้นพิจารณาสิ่งที่คุณต้องการวาดลงบนไซต์ของคุณและเก็บไว้ที่นั่นนานพอที่จะทำการซื้อ

"สิ่งนี้จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการสร้างความแตกต่างผ่านการกำหนดราคาการขายสินค้าที่ไม่ซ้ำใครการดูแลจากผู้เชี่ยวชาญและเนื้อหาและกลยุทธ์อื่น ๆ " จิมมี่ดูวอลล์หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ BigCom กล่าว "พูดง่าย ๆ ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างร้านค้าคุณควรถามตัวเองว่าทำไมบางคนถึงซื้อสินค้าที่นั่น"

ปัจจัยเหล่านี้ยังมีผลต่อการเลือกผู้ให้บริการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและส่งผลต่อการออกแบบและการทำงานของร้านค้าออนไลน์ของคุณ ตัวอย่างเช่นตลาดหัตถกรรมอีคอมเมิร์ซ Etsy ไม่ใช่แพลตฟอร์มที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ขายอิสระ แต่มันดึงดูดนักช้อปบางประเภท

“ Etsy ไม่เพียง แต่เป็นที่รู้จักกันดีเท่านั้น แต่ยังก่อตั้งขึ้นบนพื้นฐานของการทำด้วยมือและของเก่า” มอร์แกนคัมพมิเลอร์เจ้าของ American Dreamers Renovations ในพิตต์สเบิร์กกล่าว "ฉันเปิดตัวร้านเฟอร์นิเจอร์ของฉันที่ Etsy เพราะเว็บไซต์ดึงดูดลูกค้าโดยเฉพาะมองหาประเภทของสินค้าที่ฉันขาย"

ออกแบบเว็บไซต์ของคุณ

เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่มีความสวยงามของเว็บไซต์หรือการออกแบบเมื่อนึกถึงการเปิดตัวธุรกิจออนไลน์ แต่สำหรับผู้ที่มากับกระดานชนวนว่างเปล่าวิธีการที่ดีคือการระบุเว็บไซต์ที่มีอยู่ซึ่งดึงดูดคุณในฐานะผู้บริโภคและจดบันทึกลักษณะการออกแบบที่คุณต้องการเลียนแบบ

นอกจากนี้ใช้เวลาคิดเกี่ยวกับบริบทของผู้ซื้อของคุณ: พวกเขาตั้งใจดูจากโทรศัพท์มือถือหรือซื้อสินค้าราคาจากเดสก์ท็อปอย่างระมัดระวังหรือไม่ โอกาสที่คุณจะต้องเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ทั้งสองซึ่งหมายถึงการออกแบบบนแพลตฟอร์มที่ตอบสนองต่อมือถือ

“ ลักษณะเว็บไซต์ของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างความเชื่อมั่นและดึงดูดลูกค้า” แคมป์เบลกล่าว "สิ่งสำคัญคือต้องมีการออกแบบที่สะอาดและเรียบง่ายซึ่งต้องตอบสนองเพื่อให้สามารถเข้าถึงได้ในทุกอุปกรณ์"

ในแง่ของการสร้างความไว้วางใจหัวหน้าการค้าของ GoDaddy Tania Rojas แนะนำให้เน้นที่อยู่ธุรกิจและหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเพื่อให้ผู้ซื้อทราบว่าพวกเขากำลังติดต่อกับเจ้าของร้านค้าที่ถูกกฎหมาย นอกจากนี้คุณยังสามารถมีส่วนเฉพาะสำหรับคำรับรองของลูกค้าหรือแจ้งความส่วนตัวเกี่ยวกับคุณเจ้าของร้านและเหตุผลที่คุณเริ่มต้นธุรกิจของคุณ

การถ่ายภาพสินค้าเป็นอีกเรื่องที่ต้องให้ความสำคัญ รูปภาพมีบทบาทสำคัญใน e-commerce เพราะมันเป็นตัวแทนหลักของการซื้อของใครบางคน ถ่ายภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงของคุณเสมอและใช้การถ่ายภาพไลฟ์สไตล์ตามที่เหมาะสมเพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถดูว่าผลิตภัณฑ์มีลักษณะอย่างไรในบริบท

วางแผนกลยุทธ์การตลาดของคุณ

การรับคำสั่งซื้อครั้งแรกเป็นช่วงเวลาที่ยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจออนไลน์ใด ๆ แต่ลูกค้าต้องเข้าชมเว็บไซต์ก่อนที่จะเกิดขึ้นจริง

“ เราเห็นลูกค้าที่คิดว่าเมื่อพวกเขาเปิดตัวร้านค้าพวกเขาจะได้รับยอดขาย” Rojas กล่าว "สิ่งที่พวกเขาไม่รู้คือการได้รับยอดขายพวกเขาต้องดำเนินการตามกลยุทธ์การตลาด"

ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ใช้การผสมผสานของโซเชียลมีเดียการเพิ่มประสิทธิภาพ SEO และการตลาดผ่านอีเมลเพื่อเพิ่มปริมาณการใช้งาน ในขณะที่คุณเติบโตให้ดูว่าอะไรทำงานและใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้น หากคุณสังเกตเห็นว่าคุณได้รับยอดขายจากอีเมลมากกว่าสื่อสังคมออนไลน์ให้ปรับโฟกัสของคุณใหม่

คุณสามารถทำการตลาดทดสอบก่อนปรับขนาดได้ แพลตฟอร์มโฆษณาขนาดใหญ่หลายแห่งรวมถึง Google และ Facebook เสนอเครดิตฟรีให้กับธุรกิจใหม่ให้โอกาสทดสอบแคมเปญเพื่อทำความเข้าใจต้นทุนการซื้อของลูกค้าและอัตราการแปลง

“ หากคุณเป็นธุรกิจใหม่คุณจะต้องผลักดันปริมาณการใช้ผ่านโฆษณาเพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมาย” Duvall กล่าว "SMB ส่วนใหญ่มองไปที่ Facebook ก่อนเนื่องจากพลังการกำหนดเป้าหมายที่เข้มข้นของแพลตฟอร์มโฆษณาของ Facebook"

อย่างไรก็ตาม Duvall ตั้งข้อสังเกตว่าการโฆษณาบน Facebook อาจมีราคาค่อนข้างสูงดังนั้นจึงควรเริ่มต้นเล็กและท้องถิ่นโดยกำหนดเป้าหมายเมืองของคุณก่อนจากนั้นจึงกลับไปที่ข้อมูลพฤติกรรมการซื้อ "นี่จะลดต้นทุนการเสนอราคาและขนาดการเข้าถึงผู้ชมและช่วยให้คุณใช้จ่ายน้อยลงเพื่อทำความเข้าใจผู้ชมของคุณได้ดีขึ้นในขณะที่ผลักดันปริมาณการใช้งาน" เขากล่าว

คาดว่าความท้าทาย

อย่าท้อแท้หากคุณพบอาการสะอึกขณะที่คุณเปิดหน้าร้านค้าออนไลน์ของคุณ นอกเหนือจากความท้าทายด้านเทคนิคที่อาจเกิดขึ้นแล้วจุดปวดที่พบได้บ่อยที่สุดสำหรับธุรกิจใหม่ก็คือการหมุนเวียนสินค้าคงคลังและวิธีสร้างยอดขาย

“ มันเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจว่าคุณกำลังจะขายอะไรซัพพลายเออร์ที่คุณจะใช้และวิธีที่คุณจะนำผลิตภัณฑ์ออกมา” แคมป์เบลกล่าว "เริ่มต้นเล็กเพื่อให้คุณสามารถหมุนได้ในภายหลังการสั่งซื้อในปริมาณที่น้อยลงจะช่วยให้คุณได้รับคำติชมจากลูกค้าและเปลี่ยนใจก่อนซื้อสินค้าจำนวนมาก"

เท่าที่การขายดำเนินไปคุณควรเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการเริ่มต้นที่ช้า ผู้บริโภคส่วนใหญ่ที่เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ไม่ได้ทำการซื้อและโดยเฉลี่ยประมาณสามใน 10 เท่านั้นที่จะทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์หลังจากวางรายการลงในรถเข็นของพวกเขา

และอย่าพยายามท้อแท้หากหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณใช้ไม่ได้ผลอาจต้องใช้เวลาสักนิดเพื่อหาวิธีเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสม

“ หากคุณดำเนินกลยุทธ์การตลาดและปรับหน้าร้านให้เหมาะสมสำหรับการแปลงและยังไม่เห็นยอดขายใด ๆ ให้เข้าถึงลูกค้าในกลุ่มเป้าหมายของคุณและรับคำติชมของพวกเขา” Rojas กล่าว "เป็นไปได้ว่าอาจเป็นปัญหาด้านราคาหรือผลิตภัณฑ์อาจไม่เหมาะสมกับปัญหาหรือต้องการลูกค้า"

ในท้ายที่สุดประโยชน์ของการขายออนไลน์ - เช่นต้นทุนการติดตั้งที่ต่ำและการเข้าถึงลูกค้าทั่วโลก - ควรมีค่ามากกว่าความท้าทายที่อาจเกิดขึ้น ไม่ว่าคุณจะเลือกรูปแบบใดของร้านค้าออนไลน์สิ่งสำคัญคือการรักษากลยุทธ์มุมมองระยะยาวและความเต็มใจที่จะปรับเปลี่ยนตามเวลา