หากคุณกำลังมองหาความช่วยเหลือด้านเทคนิคสำหรับปัญหาคอมพิวเตอร์นี่คือเคล็ดลับ: เจาะจงใช้ภาพหน้าจออธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นและไม่ใช่สิ่งที่ คุณคิดว่า เกิดขึ้นไม่ว่าคุณจะถามเพื่อนที่มีความชำนาญด้านเทคโนโลยี (เช่นฉัน!) สำหรับคำแนะนำหรือโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุน AppleCare หรือ Geek Squad การใช้เคล็ดลับนี้จะช่วยให้คุณได้รับความช่วยเหลือที่คุณต้องการอย่างรวดเร็วที่สุด ดังนั้นฉันหมายถึงอะไรโดย "ชัดเจน"

ฉันขอยกตัวอย่างประสบการณ์ที่ฉันมีเมื่อสองสามวันก่อน เพื่อนคนหนึ่งโทรมาและบอกฉันว่าเธอ "ไม่มีอินเทอร์เน็ต" ฉันพาเธอผ่านกระบวนการรีสตาร์ทโมเด็มเราเตอร์และคอมพิวเตอร์ของเธอตามปกติโดยไม่มีประโยชน์ ฉันแนะนำให้เธอตรวจสอบไฟบนอุปกรณ์เครือข่ายของเธอและสายเคเบิลทั้งหมดด้วย ทุกอย่างดูเหมือนจะทำงานอย่างถูกต้องและตรงไปตรงมาฉันเริ่มคิดว่าฉันจะไม่สามารถช่วยเธอในคืนนั้น ในที่สุดฉันก็ถามว่า "คุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณไม่มีอินเทอร์เน็ต" และนั่นคือเมื่อเราแก้ไขปัญหา

เมื่อปรากฎว่าเธอเขียน URL ลงบนกระดาษแล้วลองไปที่ไซต์โดยอ้างอิงจากสิ่งที่เธอเขียน ปัญหาคือเธอโชคไม่ดีที่สะกดผิดที่อยู่ดังนั้นเบราว์เซอร์คือ 404-ing ทำให้เธอประทับใจว่าอินเทอร์เน็ตทำงานผิดปกติ ความจริงที่ว่าเธอผิด URL นั้นไม่เกี่ยวข้อง ก่อนหน้านี้ฉันเคยทำผิดพลาดมาก่อน เราทุกคนมี. นี่เป็นปัญหาของการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ

ประเด็นก็คือการพูดว่า "ฉันไม่มีอินเทอร์เน็ต" ไม่ได้ให้ข้อมูลที่เพียงพอเกี่ยวกับปัญหาแก่บุคคลที่พยายามระบุปัญหาของคุณ แทนที่จะระบุว่าผลลัพธ์สุดท้ายคืออะไร (หรือตามตัวอย่างข้างต้นสิ่งที่คุณคิดว่ามันคือ) อธิบายลำดับเหตุการณ์ที่ทำให้คุณเชื่อว่ามีปัญหาเกิดขึ้นในตอนแรก

ตัวอย่างเช่นอย่าพูดว่า "คอมพิวเตอร์ของฉันจะไม่ให้ฉันเข้าสู่ระบบ" แทนที่จะพูดว่า "หลังจากป้อนชื่อและรหัสผ่านของฉันฉันจะเข้าสู่ระบบต่อและเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้" ยังดีกว่าถ่ายรูปของข้อความข้อผิดพลาดกับโทรศัพท์ของคุณในกรณีที่เพื่อนหรือฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม

จากประสบการณ์ของฉันมักใช้เวลานานกว่าในการค้นหาว่าปัญหาคืออะไรจริงกว่าที่จะแก้ไข ยิ่งคุณมีความเฉพาะเจาะจงมากเท่าไหร่คุณจะต้องรอเวลาที่จะกลับมาทำงานอีกครั้ง โชคดี!