มันเป็นฤดูกาลขายวันหยุดที่เฟื่องฟูสำหรับผู้ค้าออนไลน์ ในฐานะที่เป็นผู้ให้ข้อมูล CNET Don Reisinger รายงานว่าผู้บริโภคชาวสหรัฐอเมริกาใช้จ่ายเงิน 32 พันล้านเหรียญสหรัฐทางออนไลน์ตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายนถึง 18 ธันวาคมตามรายงานของ ComScore

นั่นคือมากกว่าร้อยละ 18 ที่ใช้ไปในช่วงเวลาเดียวกันของปี 2010 ในขณะที่ยอดขายออนไลน์ส่วนใหญ่ดำเนินไปอย่างราบรื่น แต่ก็มีความเสี่ยงต่อผลิตภัณฑ์ที่คุณสั่งซื้อจากเว็บไซต์ที่ไม่ได้มาถึงตามกำหนดเวลาหรือผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ท่ามกลางปัญหาที่เป็นไปได้อื่น ๆ

ผู้อ่านติดต่อฉันเมื่อวานนี้เกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่เขาวางไว้ใน Cyber ​​Monday (วันจันทร์หลังวันขอบคุณพระเจ้า) กับเว็บไซต์ MacConnection บริษัท โฆษณาโทรทัศน์ Samsung LED ขนาด 40 นิ้วในราคาเพียง $ 499.99 เมื่อเขาทำการซื้อ บริษัท สัญญาว่าทีวีจะจัดส่งภายในวันที่ 5 ธันวาคมอีกไม่กี่วันต่อมา บริษัท ได้เลื่อนวันที่คาดว่าจะจัดส่งกลับไปที่ 12 ธันวาคมและต่อมาจนถึงวันที่ 19 ธันวาคม

เมื่อวานนี้ผู้อ่านได้รับแจ้งว่ามีการสั่งซื้อทีวีกลับมาแล้ว อีเมลของผู้ขายนั้นมีลิงค์ที่สามารถใช้ยกเลิกคำสั่งซื้อได้ MacConnection ยังแสดงรายการ Samsung LED TV เดียวกับ "In Stock" และพร้อมจัดส่งวันนี้ในราคา $ 699.99

เมื่อฉันติดต่อ MacConnection เพื่อสอบถามเกี่ยวกับสถานะของคำสั่งของผู้อ่านฉันได้รับแจ้งจากตัวแทน บริษัท ว่าพวกเขากำลังตรวจสอบเรื่องนี้และจะตอบกลับเมื่อพวกเขามีข้อมูลเพิ่มเติม ฉันจะอัปเดตโพสต์นี้ด้วยการตอบกลับของ MacConnection เมื่อมาถึง

จะลงทะเบียนการร้องเรียนกับผู้ขายออนไลน์ได้ที่ไหน

ตามกฎของคณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหรัฐอเมริกา (US Federal Trade Mail) หรือกฎการสั่งซื้อสินค้าทางโทรศัพท์ผู้ขายมีเวลา 30 วันในการจัดส่งผลิตภัณฑ์เมื่อไม่มีการระบุวันที่จัดส่งในเวลาที่มีการสั่งซื้อ นอกจากนี้ผู้ขายที่โฆษณาผลิตภัณฑ์ "ต้องมีพื้นฐานที่สมเหตุสมผลสำหรับการเชื่อว่าคุณสามารถจัดส่งได้ภายใน 30 วัน" ตามกฎ

กฎ FTC กำหนดว่าผู้ขายจะต้องคาดการณ์ความต้องการสินค้าที่โฆษณาอย่างสมเหตุสมผล: "สำหรับสินค้าที่โฆษณาแต่ละรายการมีสินค้าคงคลังเพียงพอหรือมีแหล่งสินค้าเพียงพอเพื่อตอบสนองความต้องการที่คาดการณ์ไว้สำหรับผลิตภัณฑ์" ข้อกำหนดมีความเข้มงวดมากขึ้นสำหรับความล่าช้าที่ตามมา:

หากคุณไม่สามารถจัดส่งสินค้าภายในวันที่จัดส่งที่ได้รับการแก้ไขอย่างแน่นอนซึ่งรวมอยู่ในการแจ้งเตือนเกี่ยวกับตัวเลือกการล่าช้าล่าสุดของคุณก่อนวันนั้นคุณต้องขอความยินยอมจากลูกค้าของคุณสำหรับความล่าช้าอื่น ๆ คุณต้องทำสิ่งนี้โดยแจ้งให้ลูกค้าทราบทางเลือกการหน่วงเวลา "ต่ออายุ" การแจ้งเตือนตัวเลือกการหน่วงเวลาที่ต่ออายุจะคล้ายกันในหลายวิธีกับการแจ้งเตือนตัวเลือกการหน่วงเวลาแรก ความแตกต่างที่สำคัญอย่างหนึ่ง: ความเงียบของลูกค้าอาจไม่ได้รับการยินยอมจากความล่าช้า

ผู้ขายที่ละเมิดกฎ FTC อาจถูกเอเจนซี่ฟ้องร้องมากถึง $ 16, 000 ต่อการละเมิด หมายเลขโทรศัพท์โทรฟรีของเอเจนซี่สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎคือ 1-877-FTC-HELP ที่อยู่สำหรับส่งจดหมายคือ Federal Trade Commission, ศูนย์ตอบสนองผู้บริโภค, 600 Pennsylvania Avenue, NW, Washington, DC 20580

หากคุณต้องการยื่นเรื่องร้องเรียนกับ FTC ออนไลน์ให้ใช้แบบฟอร์มการร้องเรียนของหน่วยงาน หน้าสำหรับการเข้าถึงแบบฟอร์มการร้องเรียนยังมีลิงก์ไปยังเว็บไซต์ econsumer.gov เพื่อลงทะเบียนการร้องเรียนกับนิติบุคคลในประเทศอื่น

ตัวเลือกอื่น ๆ สำหรับผู้ซื้อออนไลน์ที่ไม่พอใจ

คุณได้พยายามทุกวิถีทางในการติดต่อฝ่ายปฏิบัติการสนับสนุนลูกค้าของผู้ขาย - โดยใช้หมายเลขโทรศัพท์โทรฟรีของ บริษัท หรือหน้าการสนับสนุนออนไลน์ - และว่างเปล่า ถึงเวลาที่จะหาทางแก้ไขผ่านบุคคลที่สาม

หากคุณเชื่อว่ามีการบิดเบือนความจริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ก่อให้เกิดอาชญากรรมคุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ที่ Internet Complaint Center (IC3) IC3 ดำเนินการโดยสำนักงานสืบสวนกลางแห่งสหรัฐอเมริกาและศูนย์อาชญากรรมคอปกขาวแห่งชาติ

คุณยังสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักงานอัยการสูงสุดของรัฐของคุณ ลิงค์สำหรับรัฐทั้ง 50 แห่งเขตโคลัมเบียและเขตปกครองของสหรัฐอเมริกาทั้งหมดมีอยู่ในเว็บไซต์สมาคมทนายความแห่งชาติ

FBI และ US Postal Inspection Service ให้เงินทุนสำหรับ LooksTooGoodToBeTrue.com ซึ่งให้ลิงก์ไปยังแบบฟอร์มการร้องเรียนบริการตรวจสอบไปรษณีย์ กลุ่ม Consumer Action ที่ไม่แสวงหากำไรจัดทำแบบฟอร์มการร้องเรียนรวมถึงแหล่งข้อมูลอื่น ๆ สำหรับผู้บริโภคออนไลน์

ในที่สุดสำนักธุรกิจที่ดีขึ้นสัญญาว่าจะติดต่อ บริษัท ภายในสองวันหลังจากได้รับการร้องเรียนของคุณผ่านเว็บไซต์ BBB.org และอีกครั้งที่สองหากผู้ขายที่คุณร้องเรียนไม่ได้ตอบกลับภายใน 14 วัน BBB ระบุว่าการร้องเรียนส่วนใหญ่จะถูกปิดภายใน 30 วันแม้ว่าผู้ร้องเรียนอาจได้รับแจ้งว่า บริษัท ที่ปล่อยให้พวกเขาไม่เคยตอบสนอง

น่าเสียดายที่ไม่มีการร้องเรียนจำนวนหนึ่งจะส่งผลให้ผู้อ่านได้รับทีวีที่เขาสั่งเมื่อเดือนที่แล้วตามราคาที่ผู้ขายโฆษณาและในวันส่งมอบที่สัญญาไว้ อย่างน้อยการร้องเรียนของเขาอาจใช้เพื่อแจ้งเตือนผู้ซื้อออนไลน์ในอนาคตเกี่ยวกับเว็บไซต์ที่ไม่น่าเชื่อถือที่จะใช้ชีวิตตามคำพูดของพวกเขา