จากการสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้หากคุณกำลังมองหาซื้อของออนไลน์คุณมีแนวโน้มที่จะพอใจกับผลลัพธ์ที่ได้หากคุณทำการสั่งซื้อใน Amazon.com

ผู้ค้าปลีกเว็บรายใหญ่ที่สุดของโลกติดอันดับรายชื่อผู้ค้าออนไลน์ในดัชนีความพึงพอใจวันหยุด E-Retail ของ ForeSee ด้วยคะแนน 88 ในระดับ 1 ถึง 100 ซึ่งนับเป็นปีที่แปดติดต่อกันที่ Amazon เสร็จสิ้นการสำรวจวันหยุดประจำปีของผู้ซื้อออนไลน์ ผลการสำรวจในปีนี้ได้รับการปล่อยตัวเมื่อวันที่ 27 ธันวาคม 2012

ความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าที่มีต่อผู้ค้าปลีกทางเว็บนั้นได้ลดลงถึงร้อยละ 78 จากการสำรวจของ ForeSee จากผู้ซื้อออนไลน์ 24, 000 รายที่ดำเนินการระหว่างวันขอบคุณพระเจ้าและคริสต์มาส คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าออนไลน์ของ Apple ลดลง 4% เหลือ 80% ในการสำรวจล่าสุดขณะที่คะแนนของ Dell ลดลงถึง 77% JC Penney บันทึกคะแนนที่ลดลงมากที่สุดถึงหกเปอร์เซ็นต์เป็น 78 เปอร์เซ็นต์

มันจ่ายเพื่อทำการวิจัยล่วงหน้า

แม้ว่าคุณจะทำธุรกิจกับผู้ขายออนไลน์ที่มีชื่อเสียงคุณสามารถพบว่าตัวเองอยู่ในจุดจบของการจัดการที่ผิด เมื่อสัปดาห์ที่แล้วผู้อ่านติดต่อฉันเกี่ยวกับการส่งคืนที่ได้ไปแล้ว

ฉันสั่งซื้อเครื่องคั้นน้ำผลไม้ใน Amazon (แต่มาจากผู้ขายใน Amazon) ... ประมาณ [$ 3, 000] คืนเดียวกันนั้นฉันพยายามยกเลิกคำสั่งโดยไม่มีโชค สิ่งนั้นดำเนินต่อไปเป็นเวลาสามวันและในวันที่สี่พวกเขาจัดส่งและบอกฉันว่า 'โอ๊ะโอเราไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อที่จัดส่ง' .... ฉันไม่ได้ใช้หรือเปิดกล่องผนึก .... พวกเขาออก เครดิตฉันลบ 25 เปอร์เซ็นต์! นั่นคือ [$ 750] โดยไม่มีเหตุผล .... ฉันติดต่อ Amazon A ถึง Z [รับประกันและ] พวกเขาปิดคดีของฉันในเวลาน้อยกว่าหนึ่งชั่วโมงโดยบอกว่าพวกเขาได้รับเงินคืนสำหรับการสั่งซื้อ ... [พร้อม] ค่าธรรมเนียมการใส่ 25 เปอร์เซ็นต์

นโยบายการคืนสินค้าของ Amazon สัญญาคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับสินค้าที่ส่งคืนภายใน 30 วันตราบใดที่ผลิตภัณฑ์ไม่ได้ถูกใช้มากและตรงตามเกณฑ์อื่น ๆ (โปรดทราบว่าช่วงเวลาการส่งคืนสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุดทั้งปีจะขยายไปถึง 31 มกราคม 2013)

ที่สำคัญกว่านั้นโปรแกรมคุ้มครองการรับประกันของ Amazon A to Z ครอบคลุม "การซื้อจากผู้ขายในตลาด Amazon เมื่อชำระเงินผ่านเว็บไซต์ Amazon.com หรือเมื่อคุณใช้ Amazon Payments สำหรับการซื้อที่ผ่านการรับรองบนเว็บไซต์บุคคลที่สาม"

ช่องโหว่ที่อาจเกิดขึ้นในการรับประกัน 30 วันของ Amazon คือการใส่ค่าธรรมเนียม หน้าการจัดการส่งคืนของ Amazon ระบุว่าผู้ขายสามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการใส่ "สมเหตุสมผล": สูงสุด 20 เปอร์เซ็นต์สำหรับรายการที่ไม่ได้เปิดในสภาพดั้งเดิมและส่งคืนมากกว่า 30 วันหลังจากการซื้อ ค่าธรรมเนียมการใส่ใหม่สูงถึง 50 เปอร์เซ็นต์นั้นสมเหตุสมผลสำหรับ "[i] tems ที่ไม่อยู่ในสภาพดั้งเดิมของพวกเขาได้รับความเสียหายหรือขาดหายไปเนื่องจากเหตุผลอื่นที่ไม่ใช่ข้อผิดพลาดของผู้ขาย"

ของจริงที่จับได้อยู่ในหน้านโยบายการคืนสินค้าของ Amazon ซึ่งระบุว่าผู้ขายบางรายไม่ตรงกับนโยบายคืนเงินเต็มจำนวน 30 วันของ Amazon ลูกค้าได้รับคำแนะนำให้ปรึกษานโยบายการคืนสินค้าของผู้ขายในศูนย์รับคืนออนไลน์ของ Amazon หรือหน้าโปรไฟล์ของผู้ขาย

เป็นไปได้ว่าบุคคลที่ขายเครื่องคั้นน้ำผลไม้มีนโยบายการคืนสินค้าซึ่งระบุค่าธรรมเนียมการใส่ 25% สำหรับการส่งคืนเช่นงานที่ทำโดยผู้อ่าน น่าเสียดายที่พวกเราบางคนติดนิสัยในการค้นคว้านโยบายการคืนสินค้าของผู้ขายก่อนที่จะทำการซื้อ

จะหาอันดับความน่าเชื่อถือของผู้ขายออนไลน์ได้ที่ไหน

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการพิจารณาความน่าเชื่อถือของผู้ขายออนไลน์คือการค้นหาข้อร้องเรียนจากลูกค้ากับ บริษัท โปรดทราบว่าไม่มี บริษัท ใดสามารถทำให้ลูกค้าพอใจได้ทุกครั้ง ตามที่ระบุไว้ข้างต้น Amazon ได้รับการจัดอันดับอย่างต่อเนื่องในหมู่ผู้นำในความพึงพอใจของลูกค้าในหมู่ผู้ซื้อออนไลน์ ยังเว็บไซต์ร้องเรียนรายงาน Ripoff แสดงรายการ 846 รายการที่กล่าวหาว่า Amazon ของการกระทำที่ผิดต่างๆ: จากการคืนเงินที่เป็นการฉ้อโกงไปยังข้อเสนอเหยื่อและสวิตช์เพื่อสินค้าปลอม

เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง

• วิธีร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาการสั่งซื้อออนไลน์
• Amazon ให้ริปกับบริการเพลง AutoRip
• Amazon: ห้าคำทำนายสำหรับ 2013

จำนวน "การร้องเรียน" ที่ดีนั้นมีจำนวนมากกว่าการพูดจาโผงผางเช่นหนังสือที่อ้างว่ามีการเสนอขายใน Amazon.com ทำให้การโกหกเป็นเรื่องจริงในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง เนื่องจากความสนุกสนานในขณะที่การอ้างสิทธิ์ในต่างประเทศเหล่านี้สามารถทำได้พวกเขาไม่ได้บ่งบอกถึงความน่าเชื่อถือโดยรวมของผู้ขาย

แม้จะมีชื่อที่หยาบคาย แต่ข้อร้องเรียน 287 ข้อต่อ Amazon ที่บันทึกใน Pissed Consumer ก็มีน้ำเสียงไม่ใส พวกเขารวมถึงผู้ขายของ Amazon ที่อ้างสิทธิ์ของพวกเขาถูกเพิกถอนอย่างไม่เป็นธรรมผู้ซื้อที่ส่งคืนผลิตภัณฑ์นอกเหนือจากที่พวกเขาซื้อแล้วข้ามไปกับการคืนเงินและลูกค้าที่รายงานผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืน แต่ยังไม่ได้รับเงินคืน

หน้าเรตติ้งผู้ขายของ Amazon แนะนำให้คุณติดต่อผู้ขายก่อนโพสต์คะแนนลบเพื่อดูว่าคุณสามารถทำงานกับผู้ขายเพื่อแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ ไซต์ช่วยเหลือของ Amazon เสนอเคล็ดลับผู้ขายสำหรับการปรับปรุงการจัดอันดับผู้ขาย

ในบรรดาคำแนะนำคือการตอบอีเมลลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับตรวจสอบความคืบหน้าของการสั่งซื้อระหว่างทางและแก้ไขปัญหาการส่งที่อยู่ได้อย่างรวดเร็ว

อย่างน้อยผู้ขาย Amazon บางรายมีข้อร้องเรียนของตนเองในการลงทะเบียน ตามที่ Amy Martinez ใน Seattle Times สำนักงานอัยการสูงสุดของรัฐวอชิงตันได้รับการร้องเรียนถึง 370 เรื่องต่อ Amazon ในช่วงสามปีที่ผ่านมา 40% มาจากผู้ขายที่อ้างว่า Amazon ระงับการจ่ายเงินให้กับพวกเขา สามในสี่ของผู้ขายที่ร้องเรียนกล่าวว่าบัญชีของพวกเขาถูกระงับหรือปิดโดยไม่มีการเตือนผูกจำนวนเงินตั้งแต่หลายร้อยถึงหลายพันดอลลาร์

แน่นอนว่าอเมซอนนั้นอยู่ไกลจากอี - เทเลอร์คนเดียวเท่านั้น Google Merchant Center อธิบายถึงวิธีคำนวณอันดับผู้ขายของ Google Shopper

อีเบย์ชวนผู้ซื้อให้ออกความเห็นโดยละเอียดจากการสรุปของแต่ละธุรกรรม เว็บไซต์แสดงรายการด้านที่ต้องพิจารณาเมื่อจัดเรตเช่นเวลาจัดส่งไม่ว่าจะเป็นรายการที่ตรงกับคำอธิบายและความสมเหตุสมผลของค่าจัดส่ง ผู้ขายมีการเสนอเคล็ดลับสำหรับการปรับปรุงการจัดอันดับของพวกเขาเพื่อให้พวกเขามีคุณสมบัติเป็นผู้ขายอันดับสูงสุด

ฉันไม่เคยเชื่อถือรีวิวจากผู้บริโภคเป็นส่วนใหญ่เพราะพวกเขามักจะปลอมแปลง บทความเกี่ยวกับ Lawyers.com หัวข้อ "รีวิวจากผู้บริโภคเชื่อถือได้และเชื่อถือได้หรือไม่" แนะนำให้ละเว้นการตรวจสอบที่สำคัญเกินไปหรือไม่สุภาพเกินไป มองหารายละเอียดที่มีวัตถุประสงค์เฉพาะในบทวิจารณ์แต่ละรายการและตรวจสอบกับคนที่คุณรู้จักและความคิดเห็นที่คุณไว้วางใจก่อนเสมอ

ปกป้องผู้ขายจากผู้ซื้อที่ฉ้อโกง

เช่นเดียวกับผู้ซื้อออนไลน์จะต้องได้รับการปกป้องจาก e-tailers ที่ไร้ยางอายผู้ขายออนไลน์จะต้องป้องกันอาชญากรที่โพสท่าในฐานะลูกค้า บริการการชำระเงินของ Amazon เสนอนโยบายการคุ้มครองการชำระเงินที่รับรองว่าผู้ขายจะไม่รับผิดชอบต่อการเรียกเก็บเงินที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงเมื่อตรงตามข้อกำหนดบางประการ

เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาความขัดแย้งทาง Amazon ได้จัดทำโครงการข้อพิพาทของผู้ซื้อซึ่ง "อนุญาตให้ผู้ซื้อได้รับความช่วยเหลือในการขอการพิจารณาต่อไปของผู้ขายเกี่ยวกับการร้องเรียนของพวกเขา" โปรดทราบว่าอเมซอนมีข้อเสนอเพียงเพื่อช่วยแก้ไขข้อพิพาทโดย "ส่งเสริมการสื่อสารโดยสุจริตใจระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย"

ไซต์ Selling at Amazon.com แสดงแนวทางการคืนเงินสำหรับผู้ขาย Amazon Marketplace แนวทางอนุญาตให้คืนเงินบางส่วนเมื่อสินค้าถูกส่งคืนความเสียหายและการคืนค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าเมื่อการส่งคืนไม่ใช่ความผิดของผู้ขายเช่นเมื่อผู้ซื้อมีการเปลี่ยนแปลงของหัวใจ