ด้วยเทคโนโลยีที่เชื่อมโยงกับทุกด้านของธุรกิจมากขึ้น CNET @ Work สามารถช่วยคุณได้ตั้งแต่การเริ่มต้นธุรกิจจนถึงธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงานน้อยกว่าห้าคน - เริ่มต้น

ธุรกิจของสหรัฐฯมากกว่า 23 ล้านดำเนินธุรกิจในรูปแบบกรรมสิทธิ์ แต่เพียงผู้เดียวและส่วนใหญ่เป็นธุรกิจที่ดำเนินการโดยบุคคล คิดถึงนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ขายบริการให้กับลูกค้า พ่อครัวทำอาหารที่บ้านเริ่มทำธุรกิจจัดเลี้ยงนอกห้องครัว หรือนักบัญชีใช้บริการจัดเตรียมภาษีนอกสำนักงาน

ความตื่นเต้นของการให้กำเนิดกิจการที่ปั่นป่วนภายในบ้านและการทำงานเดี่ยวของพนักงานเหล่านี้คือคุณเริ่มสร้างหนังสือธุรกิจและสร้างแหล่งรายได้ใหม่ แต่จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่คุณได้สร้างบัญชีและเริ่มรับบริการและคำขอที่ต้องการการตอบสนองทันทีหรือการติดตามผล

“ หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือ บริษัท เดี่ยวทำทุกอย่างและการบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในสิ่งที่จำเป็นสำหรับ บริษัท ที่จะประสบความสำเร็จพร้อมกับการขายการตลาดการพัฒนาผลิตภัณฑ์การเงินและการบริหาร” รอนคอฟแมนกล่าว ประธาน Up! Your Service บริษัท ฝึกอบรมการบริการลูกค้าในสิงคโปร์

บุคคลที่ดำเนินธุรกิจของตนเองสามารถพัฒนาความสามารถในการให้บริการโดยพิจารณากลยุทธ์ทั้งหกนี้:

ตอบสนองต่อการเรียกใช้บริการอย่างรวดเร็ว

"ฉันไม่รู้คำตอบของปัญหาข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์เมื่อเกิดขึ้นครั้งแรกดังนั้นฉันจึงไม่สามารถรู้ได้ว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการแก้ไข" ผู้ร่วมงานของฉันที่ทำธุรกิจพัฒนาซอฟต์แวร์เอง . "แต่ฉันทำให้การติดต่อกับลูกค้าทันทีเมื่อมีสายเรียกเข้าและแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความคืบหน้าแม้ว่าฉันจะไม่สามารถรับประกันได้ว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขหรือไม่ลูกค้าอย่างน้อยก็รู้ว่าฉันกำลังทำงานอยู่ บนมันและมันมีความสนใจของฉัน "

ฉันพบว่าสิ่งนี้เป็นจริงในประสบการณ์ของฉันในฐานะผู้จัดการใน บริษัท ขนาดใหญ่และในฐานะเจ้าของธุรกิจที่เป็นเจ้าของ แต่เพียงผู้เดียว หากคุณทำให้ลูกค้าของคุณอยู่ในการสื่อสารแบบวนรอบนั่นเป็นครึ่งหนึ่งของการต่อสู้ในการบรรเทาความวิตกกังวลของลูกค้าว่าจะแก้ไขปัญหาเมื่อใด ทำไม? เพราะลูกค้าส่วนใหญ่กังวลว่าปัญหา ไม่ได้ ทำงานอยู่และการสื่อสารอย่างต่อเนื่องช่วยบรรเทาความกลัวเหล่านี้

จัดระเบียบและจัดลำดับความสำคัญ

Max Paltsev ซีอีโอของ Service Fusion ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์บริการภาคสนามกล่าวว่า“ ก่อนอื่นต้องจัดระบบให้ได้ก่อน”

"วางแผนจัดระเบียบและจัดลำดับความสำคัญวันของคุณด้วยเทคโนโลยีทุกชิ้นที่มีอยู่มีเพียงมือเดียวบนเด็คคุณต้องแน่ใจว่าในขณะที่คุณขายคุณจะไม่ทิ้งบอลใด ๆ ในฝ่ายบริการลูกค้าและในขณะที่ คุณกำลังให้บริการลูกค้าคุณไม่พลาดการขายมันเป็นความสมดุลที่สม่ำเสมอ "

มีเครื่องมือการจัดการงานที่ง่ายและฟรี (หรือต้นทุนต่ำ) ที่สามารถช่วยในการแสดงรายการงานและจัดลำดับความสำคัญ Todo.ly และ Centrallo เป็นสองตัวเลือก หากคุณต้องการจัดระเบียบและจัดลำดับความสำคัญของงานลงในโครงการที่ทั้งคุณและผู้รับเหมาภายนอกใช้ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการบนคลาวด์เช่น Priority Matrix และ Liquid Planner สามารถช่วยได้ การจัดการเวลาเป็นปัญหาสำคัญหรือไม่ มีซอฟต์แวร์สำหรับสิ่งนั้นด้วย: พิจารณา RescueTime หรือ Tomighty ซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ตอนนี้ใช้ระบบคลาวด์และสามารถใช้งานบนเดสก์ท็อปแล็ปท็อปและอุปกรณ์พกพาซึ่งทำให้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้พร้อมใช้งานในพื้นที่เช่นเดียวกับในสำนักงานของคุณ

"จำนวนเวลาที่เสียไปกับงานใดงานหนึ่งจะส่งผลกระทบต่องานอื่น ๆ ในรายการที่ต้องทำของคุณในวันนั้น" Paltsev กล่าว "การประหยัด 20 นาทีทุกวันทำการจะช่วยให้คุณได้รับคืนเกือบทั้งวันเมื่อสิ้นเดือน"

รับโทรศัพท์

แม้ว่าความเป็นเจ้าของเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวนั้นมักจะพึ่งพาอีเมลสำหรับการสื่อสารแบบวันต่อวันส่วนใหญ่ แต่เพียงผู้เดียวความเป็นเจ้าของอื่น ๆ - ในการทำบัญชีกฎหมายหรือธุรกิจการค้า - พึ่งพาโทรศัพท์

สำหรับลูกค้าที่มีคำขอหรือคำถามบริการไม่มีอะไรที่น่าตื่นเต้นไปกว่าการพบสายโทรศัพท์ที่ซับซ้อนหรือโทรศัพท์ที่ส่งเสียงกริ่งและเสียงกริ่งดังขึ้นจากนั้นจึงไปที่วอยซ์เมล แต่ บริษัท ต่างๆยังคงใช้วิธีการเหล่านี้อย่างต่อเนื่องแทนลูกค้าเพียงแค่ตอบรับโทรศัพท์เป็นครั้งแรกกับคนจริง

Paltsev กล่าวว่า "ปัญหาของลูกค้าทุกรายที่คุณจัดการอยู่นั้นมุ่งเน้นการบริการไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง" Paltsev กล่าว "มันใช้เวลามากในการรักษาระดับการบริการและความพึงพอใจของลูกค้าให้สูง"

มีบริการตอบรับโทรศัพท์แบบ "มนุษย์สด" หากคุณไม่สามารถโทรออกได้ หรือคุณสามารถเช่าพื้นที่สำนักงานหรือสำนักงานเสมือนจริงที่มาพร้อมกับบริการสนับสนุนด้านการดูแลระบบเช่นการตอบรับโทรศัพท์ สำนักงานอัจฉริยะเป็นตัวเลือก

ในกรณีหนึ่งทนายความที่คุ้นเคยของฉันจัดการกับลูกค้ารายใหญ่ - สหภาพเครดิต - เพื่อรับสายของเขาสำหรับการปฏิบัติของคนคนเดียวของเขา เขายังสามารถเช่าพื้นที่สำนักงานราคาไม่แพงในอาคารของสหภาพเครดิต

พิจารณาใช้แผนกช่วยเหลือลูกค้า

สำหรับเจ้าของรายเดียวในด้านต่าง ๆ เช่นซอฟต์แวร์หรือสิ่งก่อสร้างซึ่งอาจมีการร้องขอการบริการลูกค้าที่ซับซ้อนเพื่อแก้ไขเจ้าของธุรกิจควรพิจารณาใช้บริการช่วยเหลือที่สามารถช่วยโพสต์ติดตามและแสดงวิธีแก้ไขปัญหาการบริการ ระบบคลาวด์ที่ใช้ต้นทุนต่ำในพื้นที่นี้ ได้แก่ Freshdesk และ Zendesk

จ้างผู้รับเหมาที่สอดคล้องกับธุรกิจของคุณ

เจ้าของคนเดียวมักจะจ้างผู้รับเหมาภายนอกเพื่อช่วยในการทำงาน เป้าหมายหลักคือการหาคนที่สามารถเพิ่มพนักงานชั่วคราวด้วยทักษะที่จำเป็น อย่างไรก็ตามธุรกิจที่เป็นเจ้าของกิจการเพียงคนเดียวควรคำนึงถึงคุณค่าและมุมมองของผู้รับเหมาต่อการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและการให้บริการระดับพรีเมี่ยมในนามของ บริษัท

“ สิ่งนี้สำคัญมากเพราะ บริษัท คนเดียวจำนวนมากทำงานกับผู้รับเหมาหรือมืออาชีพอิสระที่ส่งมอบส่วนอื่น ๆ ของธุรกิจ แต่ลูกค้า / ลูกค้าจะพิจารณางาน ทั้งหมด ให้เป็นความรับผิดชอบของเจ้าของ บริษัท เดี่ยวหลัก” Kaufman กล่าว "ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้รับเหมาช่วงใด ๆ ที่คุณใช้นั้นมีความชัดเจนเท่าเทียมกันเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าปลายทางให้คุณค่าอย่างแท้จริงเพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นความพยายามและการส่งมอบของคุณ"

ในระยะสั้นฝึกผู้รับเหมาย่อยของคุณเกี่ยวกับประเภทของมารยาทการดูแลลูกค้าที่คุณคาดหวังให้พวกเขาใช้ ในฐานะเจ้าของ บริษัท สิ่งสำคัญคือคุณจะต้องติดต่อกับลูกค้าปลายทางของคุณ ดูว่ามีอะไรเกิดขึ้นและเตือนพวกเขาว่าพวกเขาอยู่ในเรดาร์ของคุณ - แม้ว่าคุณอาจไม่ใช่คนจริงที่ให้บริการบัญชีของพวกเขา

อย่า overpromise

“ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการความต้องการชื่นชมและปรารถนาอย่างแท้จริง” Kaufman กล่าว "คำจำกัดความของการบริการของเรากำลังดำเนินการเพื่อสร้างคุณค่าให้กับคนอื่นดังนั้นจึงเป็นกุญแจสำคัญที่จะต้องค้นหาว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับอะไรมากที่สุดจากนั้นทำสัญญาเฉพาะเพื่อส่งมอบองค์ประกอบสำคัญของมูลค่าแก่ลูกค้าอย่า overpromise ธุรกิจที่เพิ่งจัดตั้งทั้งสองฝ่ายเพื่อความผิดหวัง "

วิธีที่ดีที่สุดในการนำหลักการนี้มาใช้คือการประเมินความสามารถของคุณอย่างซื่อสัตย์และข้อ จำกัด ของคุณเมื่อลูกค้าเข้าใกล้คุณเกี่ยวกับการทำโครงการสำคัญ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กอาจเป็นเรื่องยากที่จะต่อต้านการยอมรับหกโครงการหรือโครงการที่ดีกว่า

ขอบธุรกิจขนาดเล็ก

เนื่องจากเจ้าของ แต่เพียงผู้เดียวธุรกิจบุคคลเดียวมีแบนด์วิดท์ จำกัด เพื่อเข้าร่วมการบริการลูกค้าการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ลองนึกภาพสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด Paltsev แนะนำ "ในขณะที่คุณกำลังอยู่ระหว่างการติดต่อกับลูกค้ารายหนึ่งลูกค้าอีกรายโทรหาเพื่อรายงานปัญหาการโทรครั้งที่สามเพื่อกำหนดเวลาบริการเพิ่มเติมและการโทรครั้งที่สี่เพื่อชำระใบแจ้งหนี้คงค้าง" คุณจัดลำดับความสำคัญอย่างไร แน่นอนว่าไม่มีคำตอบที่ง่ายสำหรับเรื่องนี้ แต่กลยุทธ์และเครื่องมือที่มีให้คุณสามารถทำให้งานง่ายขึ้น

และอย่าลืมข้อได้เปรียบของธุรกิจขนาดเล็ก: บริษัท ขนาดใหญ่หลายแห่งมีการบริการลูกค้าที่ไม่มีตัวตนด้วยระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนและพนักงานที่มักจะรู้เพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาขาย

สิ่งนี้ทำให้การบริการเป็นพื้นที่ที่ บริษัท ขนาดเล็กสามารถส่องแสงและแตกต่างจากการแข่งขัน