CRM จำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณหรือไม่ อาจ

ด้วยเทคโนโลยีที่เชื่อมโยงกับทุกแง่มุมของธุรกิจมากขึ้น CNET @ Work สามารถช่วยคุณได้ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงานน้อยกว่าห้าคนเริ่มต้นใช้งาน


ท่ามกลางความตื่นเต้นและความตื่นเต้นในการเริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็กของคุณเองความต้องการในการประเมินและจัดหาระบบเทคโนโลยีอาจเป็นงานที่น่าสนใจที่สุดในรายการที่ต้องทำ

แต่การเลือกคลังแสงเทคโนโลยีที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังเติบโตของคุณเป็นกระบวนการที่สำคัญแม้ว่ามันจะยากที่จะจินตนาการว่าระบบบางอย่างจะเหมาะสมกับการดำเนินงานของคุณทั้งในปัจจุบันและอนาคต

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นหนึ่งในกลุ่มธุรกิจที่มีศักยภาพ CRM นั้นไม่จำเป็นทางเทคนิค แต่มันถูกออกแบบมาเพื่อช่วยคุณสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณและผลักดันความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าให้สูงขึ้น

ที่ง่ายที่สุดซอฟต์แวร์ CRM คือฐานข้อมูลของการโต้ตอบกับลูกค้าที่ธุรกิจใช้เพื่อช่วยทีมขายและพนักงานบริการเพิ่มยอดขายและปรับปรุงการบริการลูกค้า CRM สามารถช่วยอำนวยความสะดวกในการถ่ายโอนข้อมูลลูกค้าไปยังคลาวด์หรือรวมถึงคุณสมบัติที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อช่วยให้ทีมทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานสื่อสารกับลูกค้าส่งอีเมลส่วนบุคคลและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากการโต้ตอบของสื่อสังคมออนไลน์

หากไม่มีระบบ CRM ธุรกิจส่วนใหญ่จะจัดการการเชื่อมต่อและข้อมูลของลูกค้าโดยใช้ลวดเย็บกระดาษแบบเก่า: สเปรดชีต Excel, เอกสาร Google, อีเมลหรือแม้แต่บัตรบันทึกย่อและ Rolodex สิ่งเหล่านี้ทำงานได้ดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กบางแห่ง แต่ก็มีความสามารถในการปรับขนาดได้และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

“ โดยทั่วไปอุตสาหกรรมหลังคาไม่เป็นที่รู้จักในฐานะผู้เริ่มใช้เทคโนโลยีธุรกิจใหม่” Mason Tuttle นักวิเคราะห์ระบบธุรกิจของ Malarkey Roofing Products ในพอร์ตแลนด์รัฐโอเรกอนกล่าว "ก่อน CRM เราพึ่งพาแผ่นงาน Excel อย่างเป็นทางการ แต่การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจำนวนมากก็อยู่ในกล่องจดหมายอีเมลของพนักงานด้วย"

Tut-Post ของ CRM กล่าวว่า Malarkey Roofing สามารถเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่อาศัยอยู่ใน Excel ข้อมูล Microsoft Access และข้อมูลจากระบบบัญชีของ บริษัท ไว้ในที่เดียว “ มันทำให้เรามีระเบียบและมีประสิทธิภาพมากขึ้น” เขากล่าว

ก่อนที่คุณจะเริ่มเปรียบเทียบผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ CRM คุณต้องพิจารณาก่อนว่าระบบ CRM นั้นเหมาะสมกับธุรกิจของคุณหรือไม่

บาง บริษัท เริ่มใช้ CRM เพราะต้องการติดตามยอดขายตั้งแต่ต้น; คนอื่นทำเพื่อให้เข้าใจถึงการโต้ตอบกับลูกค้าหรือเพื่อทำให้กระบวนการบางอย่างเป็นอัตโนมัติเมื่อพวกเขาเติบโต พยายามคำนึงถึงไม่เพียงแค่ที่คุณอยู่ในวันนี้ แต่ที่คุณต้องการที่จะอยู่ในปีจากนี้เมื่อก้าวของการขายและการซื้อของลูกค้าได้รับความเร็ว

"ทันทีที่คุณมีสิ่งที่จะขายและทันทีที่คุณมีลูกค้าที่คุณต้องการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับ CRM ก็จำเป็น" Clint Oram ผู้ร่วมก่อตั้งและ CMO ของ SugarCRM กล่าว "หากใช้อย่างถูกต้อง CRM เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า"

ในกรณีของ Malarkey Roofing การตัดสินใจขึ้นอยู่กับความต้องการ บริษัท ต้องการที่จะใช้โมเดลข้อมูลรวมศูนย์และระบบที่จะปรับปรุงและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ เมื่อรวมกับความต้องการในการประเมินสิ่งต่าง ๆ เช่นกลยุทธ์การเติบโตของยอดขาย CRM กลายเป็นขั้นตอนต่อไปที่มีเหตุผล

สำหรับบางธุรกิจผู้จัดการติดต่อที่เรียบง่ายอาจมีความสามารถในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ามากกว่า หากคุณใช้การดำเนินงานหนึ่งหรือสองคนและได้รับธุรกิจที่ทำซ้ำเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยตัวอย่างเช่นระบบ CRM แบบเต็มจะถูก overkill กันไปถ้าคุณมีลูกค้าขนาดใหญ่เพียงไม่กี่ - มันขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ไหนเป็นธุรกิจและเป้าหมายของคุณในระยะยาว

การเลือกผู้ขาย

ก่อนอื่นคุณต้องการเลือกระบบ CRM ที่คุณสามารถจ่ายได้ อย่างไรก็ตามเมื่อพูดถึงเรื่องราคาราคาสติกเกอร์เป็นเพียงส่วนหนึ่งของสมการ

"ผู้ให้บริการ CRM บางรายได้ออกไปเผยแพร่ด้วยราคาเดียวจากนั้นล็อคลูกค้าเข้าสู่คลาวด์ของพวกเขาและเรียกเก็บเงินสำหรับการโทร API, การเพิ่มการใช้งานและค่าธรรมเนียมการจัดเก็บ" Oram กล่าว "ฉันเชื่อว่าการกำหนดราคาที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมาควรเป็นกฎประจำวันเพื่อให้ธุรกิจสามารถทำให้การริเริ่ม CRM เป็นความแตกต่างเชิงกลยุทธ์ในราคาที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา"

คุณต้องการเลือกระบบ CRM ที่จะทำให้ชีวิตธุรกิจของคุณง่ายขึ้น สำหรับความท้าทายทางเทคนิคนั่นหมายถึงการเลือกระบบที่มีรหัสต่ำหรือไม่มีรหัสและใช้งานง่ายโดยไม่มีแผนกไอทีที่กำหนดไว้

นอกเหนือจากความสามารถในการใช้งานแล้วให้พิจารณาระดับของระบบอัตโนมัติที่ระบบเสนอวิธีการใช้งานกับอุปกรณ์พกพาได้ง่ายรวมถึงตัวเลือกสำหรับการผสานรวมของบุคคลที่สามการรายงานและการวิเคราะห์และความปลอดภัย มองหา บริษัท ที่มีอันดับสูงด้านการสนับสนุนลูกค้าและเสนอข้อมูลการติดต่อที่ตรงไปตรงมาเพื่อช่วยคุณแก้ไขปัญหา

หัวหน้าพนักงานขายของ SMB Jamie Domenici แนะนำให้ใช้แฟ็กเตอริ่งในการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เมื่อชั่งน้ำหนัก perks ของแพลตฟอร์มที่หลากหลาย

“ ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากไม่ได้คิดเกี่ยวกับ AI หรือพวกเขาคิดว่ามันไม่ใช่สำหรับพวกเขาในความเป็นจริง AI เป็นเพียงสิ่งที่ทำให้ชีวิตง่ายขึ้นโดยที่ไม่รู้ว่าอยู่ที่นั่น” เธอกล่าว

"ตัวอย่างเช่นลองนึกถึงเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ไปงานแสดงสินค้าพวกเขาสามารถพบผู้คนได้มากกว่า 400 คนในการเดินทางครั้งนั้น แต่จากนั้นกลับบ้านและไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรกับผู้นำเหล่านั้น" โดเมนิชิกล่าวต่อ "สิ่งที่มีประโยชน์คือถ้าคุณมีระบบที่คุณสามารถป้อนชื่อเหล่านั้นทั้งหมดและให้ AI จัดลำดับความสำคัญว่าชื่อใดมีประโยชน์มากที่สุดสำหรับคุณเหมือนมีคนอื่นในบัญชีเงินเดือน"

ในอีกทางหนึ่งให้ระวังระบบ CRM ที่อาจมีมากเกินไปข้อเสนอของพวกเขา การใช้ Oram คือการที่ SMB ให้บริการที่ดีที่สุดด้วยฟังก์ชั่น CRM หลักและควรหลีกเลี่ยงผู้ขายที่ผลักดันคุณสมบัติหลังจากคุณสมบัติที่ไม่จำเป็นหรือมีประโยชน์จริงๆ

"ฉันเรียกแนวคิดนี้ว่า" CRM bloatware "Oram กล่าว "ฉันแนะนำ SMB ให้ประเมินผู้ขายอย่างรอบคอบและค้นหา บริษัท ที่มุ่งเน้นที่ CRM เพียงอย่างเดียวหาก CRM เป็นเพียงเสี้ยวหนึ่งของสิ่งที่พวกเขาทำคุณไม่น่าจะพบ บริษัท ที่เต็มใจเป็นพันธมิตรที่แท้จริง"

ดูที่ตัวเลือก

Insightly เป็นหนึ่งในตัวเลือก CRM ที่ราคาไม่แพงมากในตลาด หนึ่งในคุณสมบัติหลักของมันคือฟังก์ชั่นการจัดการโครงการแบบบูรณาการที่ช่วยให้ผู้ใช้เชื่อมโยงความสัมพันธ์กับลูกค้าและการกำกับดูแลโครงการไว้ในที่เดียว นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติสำหรับการจัดการการติดต่อการจัดการโอกาสและรายงานการขายโดยละเอียด Insightly เสนอแผนฟรีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่สุดและแผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $ 12 ต่อเดือน

Pipedrive ได้รับการขนานนามว่าใช้งานง่ายและมีเครื่องมือสำหรับการขายอัตโนมัติการรายงานและการผลิต ระบบยังทำงานร่วมกับเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพของบุคคลที่สามซึ่งรวมถึงแอพ Google และ MailChimp Pipedrive เริ่มต้นที่ $ 10 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

Zoho CRM มีคุณสมบัติเช่นการติดตามการขายโปรไฟล์โซเชียลและการสนับสนุนหลายช่องทาง แพลตฟอร์มดังกล่าวผนวกรวมเข้ากับ G Suite ของ Google และอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ออกแบบใหม่เมื่อไม่นานมานี้ได้เพิ่มการใช้งาน Zoho CRM เสนอรุ่นฟรีและแผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $ 12 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

Salesforce เป็น บริษัท ยักษ์ใหญ่ที่ไม่มีข้อโต้แย้งในหมู่ผู้ขาย CRM และเป็นที่รู้จักกันดีในด้านการปรับใช้ระดับองค์กร อย่างไรก็ตามมันมีตัวเลือกที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและคุณสมบัติต่างๆรวมถึงการจัดการที่ติดต่อการสร้างโอกาสในการขายการพยากรณ์การขายอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์และการทำงานร่วมกัน บริษัท เพิ่งเพิ่มปัญญาประดิษฐ์เข้าไปในการผสมกับแพลตฟอร์ม Einstein ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ความสามารถอัตโนมัติและการวิเคราะห์เพิ่มเติม Salesforce เริ่มต้นที่ $ 25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

ซอฟต์แวร์ของ SugarCRM สามารถปรับแต่งได้อย่างมากและมีเครื่องมือสำหรับการตลาดการติดตามพนักงานและการบูรณาการการขายรวมถึงการขายอัตโนมัติและการพยากรณ์ การกำหนดราคา SugarCRM เริ่มต้นที่ $ 40 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

Microsoft เสนอระบบ CRM ธุรกิจขนาดเล็กที่มีประสิทธิภาพที่เรียกว่า Dynamics 365 แต่ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยียังมีตัวเลือก CRM ที่มีน้ำหนักเบายิ่งกว่าเดิมเรียกว่า Outlook Customer Manager บริการนี้ครอบคลุมข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับ CRM เช่นการติดตามการโต้ตอบและประวัติลูกค้า แต่ยังใช้เพื่อจัดระเบียบข้อมูลลูกค้ารวมถึงอีเมลการประชุมการโทรงานและกำหนดเวลา บริการฟรีสำหรับธุรกิจที่ใช้แผนระดับพรีเมียมของ Office 365 ซึ่งเริ่มต้นที่ $ 12.50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

มีระบบ CRM จำนวนมากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและรายการนี้ไม่ได้ครอบคลุมมากนัก เช่นเคยคุณจะต้องทำการค้นคว้าทางเลือกบางอย่างถ้าคุณตัดสินใจย้ายไปที่ CRM

 

แสดงความคิดเห็นของคุณ