มีสาเหตุหลายประการที่คุณจะต้องติดต่อตัวแทนบุคคลสำหรับเว็บไซต์ เมื่อพยายามติดต่อกับ Google, Facebook, หรือบริการออนไลน์ขนาดใหญ่อื่น ๆ, โทรศัพท์, จดหมายและอีเมลทั่วไปถึง บริษัท มีแนวโน้มที่จะทำให้คุณไม่มีที่อยู่อย่างแน่นอน

ย้อนกลับไปเมื่อกรกฎาคม 2548 ฉันเขียนบทความสำหรับ PCWorld.com ที่ชื่อ "ความช่วยเหลือเกี่ยวกับเว็บไซต์: มีใครอยู่ข้างนอกบ้างไหม?" ที่นับจำนวนคลิกที่ต้องใช้เพื่อค้นหาอีเมลผู้ติดต่อและหมายเลขโทรศัพท์โทรฟรีสำหรับ 12 ไซต์ยอดนิยม

บทความนั้นมาถึงใจเมื่อเร็ว ๆ นี้เมื่อฉันได้รับการติดต่อจากผู้อ่านจากออสเตรเลียซึ่งมีปัญหาในการติดต่อกับใครบางคนใน Facebook เพื่อบ่นเกี่ยวกับหน้า Facebook ที่น่ารังเกียจ ผู้อ่านกล่าวว่าจดหมายที่เขาส่งไปยังสำนักงานในออสเตรเลียของ บริษัท ถูกส่งคืนหลังจากเปิดแล้ว แต่มีเครื่องหมายว่า "ส่งคืนผู้ส่ง" ผู้อ่านอ้างว่าเขาไม่ได้รับจดหมายตอบกลับที่เขาส่งไปยังสำนักงานใหญ่ในสหรัฐอเมริกาของ Facebook

ฉันถือว่าการทดสอบแบบ "ค้นหาข้อมูลผู้ติดต่อ" ของฉันซ้ำ แต่สิ่งต่าง ๆ มีการเปลี่ยนแปลงในแปดปีนับตั้งแต่ฉันเขียนบทความนั้น บริการบนเว็บรายใหญ่ไม่ได้ให้บริการลูกค้าแบบดั้งเดิมสำหรับบริการ "ฟรี" ของพวกเขา (Yahoo เป็นข้อยกเว้นตามที่ฉันอธิบายด้านล่าง) พวกเขาพึ่งพาลิงก์ "รายงานปัญหา" โดยอัตโนมัติ

คุณจะทำอย่างไรถ้าการรายงานปัญหาของคุณผ่านกลไกเหล่านี้ทำให้คุณไม่อยู่ที่ไหน? บุกประตูของสำนักงานป้อมปราการของพวกเขาไหม? กีดกันความอยุติธรรมของโลก? อย่าเสียเวลาเขียนจดหมายที่น่ารังเกียจหรือพยายามเจาะระบบโทรศัพท์อัตโนมัติของ บริษัท เพื่อเข้าถึงมนุษย์

ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือลงทะเบียนการร้องเรียนของคุณที่หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค แต่อย่ากลั้นลมหายใจของคุณรอความละเอียดที่จะให้บริการคุณบนแผ่นเงิน การสนทนาของสุภาษิตโบราณ "คุณได้สิ่งที่คุณจ่ายไป" คือ "อย่าคาดหวังอะไรเลย"

ธันวาคม 2011 ของฉันโพสต์ "วิธีการร้องเรียนเกี่ยวกับการสั่งซื้อออนไลน์" รวมถึงลิงก์ไปยังผู้ช่วยการร้องเรียนของ Federal Federal Commission และแหล่งข้อมูลการร้องเรียนออนไลน์อื่น ๆ

ต่อไปนี้เป็นวิธีการค้นหาลิงก์ "รายงานปัญหา" สำหรับบริการเว็บชื่อดัง 10 แห่ง: Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Craigslist, Tumblr, Instagram, Yahoo, และ Pinterest

ตัวเลือกที่ จำกัด ของ Google สำหรับปัญหาการรายงาน

หน้า "ติดต่อเรา" ของ Google (แสดงที่ด้านบนของโพสต์นี้) มีตัวเลือกในการรายงาน "ปัญหาด้านความปลอดภัยหรือการละเมิด" เริ่มต้นด้วยการเลือกหนึ่งใน 19 หมวดหมู่บริการ (เช่น Search, YouTube หรือ Orkut) และปัญหาที่มี "Phishing: Gmail, " "รายงานข้อผิดพลาด: Google Maps, " และ "รายงานข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัว: Google Street View"

ตัวเลือกส่วนใหญ่จะนำคุณไปยังข้อมูลเพิ่มเติมที่เว็บไซต์ความช่วยเหลือของ Google เพื่อแก้ไขปัญหาด้วยตัวคุณเองเช่นวิธีขอให้เว็บไซต์ลบข้อมูลที่ปรากฏในผลการค้นหาของ Google ในบางกรณีตัวช่วยสร้างรายงานจะอธิบายวิธีค้นหาคุณลักษณะรายงานของบริการที่เฉพาะเจาะจง สองตัวอย่างคือตัวเลือกรายงานที่สร้างขึ้นใน Google Maps และ Google Street View

ส่วน "การสอบถามทางกฎหมายเครื่องหมายการค้าและการอนุญาต" ของลิงก์หน้าติดต่อของ Google เพื่อขอคำแนะนำในการขอลบเนื้อหาที่ผิดกฎหมายรายงานการใช้เครื่องหมายการค้าของ Google ที่ไม่เหมาะสมและขออนุญาตให้ใช้เนื้อหาของ Google

ตัวเลือกรายงานในตัวของ Facebook

วิธีเดียวที่ใช้งานได้จริงในการติดต่อ Facebook คือการใช้หนึ่งในตัวเลือกมากมายของบริการสำหรับการรายงานปัญหาหรือการละเมิด หน้าศูนย์ช่วยเหลือของ Facebook อธิบายวิธีการรายงานการละเมิดวิธีการรายงานข้อบกพร่องและวิธีการให้ข้อเสนอแนะทั่วไป (อย่าคาดหวังคำตอบ)

หน้าศูนย์ช่วยเหลืออื่นจะอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณรายงานสิ่งต่างๆรวมถึงวิธีตรวจสอบสถานะของสิ่งที่คุณรายงานและวิธีลบรายงานที่ผิดพลาด

Facebook แนะนำให้คุณแจ้งการบริการด้วยปัญหาโดยใช้ลิงก์รายงานที่อยู่ใกล้กับเนื้อหา ตัวอย่างเช่นคลิกลูกศรลงถัดจากไอคอนรูปเฟืองที่มุมบนขวาของข้อความแล้วเลือกรายงานสแปมหรือการละเมิดเพื่อรายงานข้อความไปยัง บริษัท

มีการจัดเตรียมข้อมูลสำหรับการรายงานการละเมิดหากคุณไม่มีบัญชี Facebook รายงานว่ามีคนที่แกล้งเป็นคุณใน Facebook และรายงานบางสิ่งบน Facebook ที่คุณมองไม่เห็น

Twitter ตอบกลับการร้องเรียนที่ไม่ตอบสนอง

ในฐานะที่เป็น Edward Moyer ของ CNET รายงานเมื่อปลายสัปดาห์ที่แล้ว Twitter ได้ให้คำมั่นสัญญาว่าจะเข้มงวดกับคนที่ทวีตอย่างรุนแรงต่อการข่มขืนและการวางระเบิดในสหราชอาณาจักร เจ้าหน้าที่ของ บริษัท ระบุว่าจะมีการเพิ่มปุ่ม "รายงานการละเมิด" ลงในบริการเวอร์ชันมือถือและบนเว็บ

หน้าพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมในเว็บไซต์สนับสนุนของ Twitter อธิบายถึงเนื้อหาที่บริการพิจารณาว่าไม่สามารถยอมรับได้ ส่วน "รายงานการละเมิด" ในเว็บไซต์ความช่วยเหลือของ Twitter มีแบบฟอร์มสำหรับการรายงานผู้ใช้ที่ไม่เหมาะสมรวมถึงแบบฟอร์มสำหรับขอความช่วยเหลือในการรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณและอีกอันสำหรับการรายงานว่ามีคนแอบอ้างคุณ

นอกจากนี้คุณยังสามารถรายงานว่าบัญชีของคุณถูกแฮ็กหรือพบเนื้อหาที่ผิดกฎหมายหรือไม่เหมาะสม

กฎ Twitter ระบุกิจกรรมที่ต้องห้ามนับสิบซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการส่งสแปมในบางรูปแบบ ในบรรดาข้อห้ามของ Twitter คือการนั่งยองชื่อผู้ใช้และการติดตาม / เลิกติดตามผู้คนจำนวนมากเพื่อให้ได้รับความสนใจ

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Twitter และ don'ts ที่กว้างขวางมากขึ้นนั้นมีให้ในนโยบายและการละเมิดของบริการ ส่วน "รายงานการละเมิด" ของหน้าเชื่อมโยงไปยังข้อมูลในหัวข้อมากกว่าหนึ่งโหลรวมถึงแนวทางการบังคับใช้กฎหมายและสิ่งที่ต้องทำเมื่อมีคนโพสต์ข้อมูลส่วนตัวของคุณ

ตัวอย่างเช่นคำแนะนำในการรายงานทวีตที่เป็นการละเมิดให้คลิกหรือกดที่ไอคอนสามจุดเลือกทวีตรายงานแล้วเลือกหนึ่งในตัวเลือกเมนู ตัวเลือกรายงานของคุณเป็นบัญชีสแปม, การละเมิด, การละเมิดและบล็อก หากคุณเลือกไม่เหมาะสมคุณจะถูกนำไปยังแบบฟอร์มเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติม

ตัวเลือก LinkedIn สำหรับการรายงานปัญหาการละเมิด

ทุกคนลืมรหัสผ่านของพวกเขาตอนนี้แล้ว มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นสำหรับบริการที่เราไม่ได้ใช้เป็นประจำ สำหรับฉันหนึ่งในบริการเหล่านั้นเป็นครั้งคราวคือ LinkedIn: ฉันอาจลงชื่อเข้าใช้บริการเพียงครั้งเดียวหรือสองครั้งต่อเดือนดังนั้นฉันมักจะต้องใช้คุณสมบัติรีเซ็ตรหัสผ่าน

หากคุณสูญเสียการเข้าถึงบัญชีอีเมลที่คุณใช้ในการสมัครบัญชี LinkedIn และไม่สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณคุณสามารถใช้แบบฟอร์มติดต่อเราบริการเพื่อขอวิธีการลงชื่อเข้าใช้ทางเลือกอื่น บทความเกี่ยวกับศูนย์ช่วยเหลือ LinkedIn แนะนำให้คุณเพิ่มที่อยู่อีเมลที่สองในบัญชีของคุณเพื่อป้องกันไม่ให้ถูกล็อคโดยบัญชีอีเมลที่สูญหาย

สามารถใช้แบบฟอร์มติดต่อเราเดียวกันเพื่อรายงานโปรไฟล์ที่ซ้ำกันหรือการละเมิดฟิลด์ชื่อ ศูนย์ช่วยเหลือ LinkedIn อธิบายวิธีการรายงานสแปมและเนื้อหาหรือโปรไฟล์ที่ไม่เหมาะสมรวมถึงวิธีการสังเกตและรายงานความพยายามฟิชชิง

LinkedIn ศูนย์ความปลอดภัยแนะนำให้ผู้ใช้แจ้งบริการของช่องโหว่ด้านความปลอดภัยโดยใช้ที่อยู่ [email protected] แทนการส่งผ่านฟอรัมหรือช่องแสดงความคิดเห็น บริษัท ขอให้คุณใช้คีย์ PGP เมื่อทำการรายงานช่องโหว่ดังกล่าว

YouTube ให้คำมั่นสัญญาอย่างรวดเร็วว่าด้วยการร้องเรียนเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล

ศูนย์การรายงานและการบังคับใช้ของ YouTube ให้ภาพรวมของตัวเลือกของคุณสำหรับปัญหาการรายงานที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาในเว็บไซต์ หัวข้อต่างๆรวมถึงวิธีการตั้งค่าสถานะวิดีโอวิธีการอุทธรณ์การระงับบัญชีวิธีการอุทธรณ์การลบวิดีโอที่คุณอัปโหลดและตัวเลือกการรายงานอื่น ๆ ของคุณ

เมื่อคุณใช้แบบฟอร์มการร้องเรียนเรื่องข้อมูลส่วนบุคคลของ YouTube เพื่อแจ้งการละเมิดบริการ Google สัญญาว่าจะตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง คำเตือนเพียงอย่างเดียวคือคุณต้องระบุตัวตนของคุณอย่างชัดเจนในวิดีโอและระบุผ่านฟิลด์ที่ด้านล่างของแบบฟอร์มที่คุณเชื่อว่าเนื้อหานั้นละเมิดความเป็นส่วนตัวของคุณและข้อมูลที่คุณให้นั้นถูกต้อง

กระบวนการร้องเรียนเรื่องข้อมูลส่วนบุคคลของ YouTube มีขั้นตอนหลายขั้นตอน: คุณถูกถามว่าคุณถูกล่วงละเมิดหรือไม่คุณติดต่อผู้อัปโหลดหรือไม่และคุณตั้งค่าสถานะวิดีโอว่าละเมิดหลักเกณฑ์ของชุมชนของบริการหรือไม่ คุณได้รับคำเตือนว่าการละเมิดกระบวนการร้องเรียนอาจนำไปสู่บัญชีของคุณที่ถูกระงับ

เว็บไซต์ความช่วยเหลือของ YouTube ให้ข้อมูลสำหรับการรายงานการหมิ่นประมาทเครื่องหมายการค้าการละเมิดลิขสิทธิ์และการละเมิดลิขสิทธิ์ คุณสามารถขอให้ YouTube ตรวจสอบเรื่องกฎหมายได้

นโยบายและศูนย์กลางความปลอดภัยของ YouTube เป็นจุดแรกของคุณสำหรับข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับบริการ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการอยู่อย่างปลอดภัยในขณะใช้งาน YouTube ให้ตรวจสอบที่ศูนย์ความปลอดภัยของ YouTube

แบบฟอร์มติดต่อเราล่วงหน้าของ Craigslist

สองวิธีในการเข้าถึงแบบฟอร์มการติดต่อ Craigslist คือการคลิก "ช่วย" หรือ "เกี่ยวกับ" ที่ด้านล่างของหน้าแรกจากนั้น "ติดต่อเรา" ภายใต้ "ความช่วยเหลือทั่วไป" หรือแบบฟอร์มการติดต่อภายใต้ "การใช้ Craigslist" ลิงค์ไปยังแบบฟอร์มจะรวมอยู่ในหน้าความปลอดภัยของ Craigslist

แบบฟอร์มขอให้คุณเลือกปัญหาหนึ่งในเก้าประเภทซึ่งสามเรื่องเกี่ยวข้องกับการรายงานสแปมหรือการหลอกลวงการล่วงละเมิดหรือการตั้งค่าสถานะและการบังคับใช้กฎหมาย คุณจะถามชื่อที่อยู่อีเมลและที่ตั้งของคุณ สองฟิลด์สุดท้ายขอให้คุณป้อนหัวเรื่องและคำอธิบายของปัญหา

หน้าข้อกำหนดการใช้งาน Craigslist และนโยบายความเป็นส่วนตัวมีลิงก์ไปยังฟอรัมซึ่งคุณสามารถโพสต์ความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อกำหนดและนโยบาย ฟอรัมสามารถเข้าถึงได้โดยคลิกลิงก์ข้อเสนอแนะที่ด้านล่างของหน้าแรกของ Craigslist

Tumblr's อเนกประสงค์ 'ติดต่อเรา' แบบฟอร์ม

หน้าข้อกำหนดการให้บริการ Tumblr มีจาวาสคริปต์ที่เปิดหน้าต่างข้อความที่คุณสามารถใช้สำหรับการส่งคำถามหรือความคิดเห็น เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Tumblr ของคุณอีเมลและฟิลด์ชื่อของข้อความจะถูกกรอกโดยอัตโนมัติ

ส่วนลิขสิทธิ์ DMCA ของข้อกำหนดในการให้บริการมีลิงค์ที่คุณสามารถใช้เพื่อส่งการแจ้งเตือนการละเมิด แหล่งข้อมูลอื่น ๆ อีกสองแหล่งของการบันทึกบนเว็บไซต์นี้คือแนวทางชุมชนและนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Tumblr

Instagram เชื่อมโยงกับระบบนิเวศของ Facebook ช่วย

หน้าข้อกำหนดการใช้งานของ Instagram มีลิงก์ไปยังหน้ารายงานความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของศูนย์ แบบฟอร์มนี้มีให้สำหรับการรายงานว่ามีคนแอบอ้างเป็นคุณใน Instagram การรายงานผู้ใช้ที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะรายงานการล่วงละเมิดหรือการกลั่นแกล้ง (โปรดทราบว่าข้อมูลนี้โฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ Facebook)

นอกจากนี้คุณยังสามารถติดต่อบริการเกี่ยวกับการละเมิดและสแปมโดยคลิกหรือกดที่ไอคอนสามจุดด้านล่างรายการแล้วเลือกรายงานที่ไม่เหมาะสมตามหลักเกณฑ์ของชุมชน Instagram แบบฟอร์มออนไลน์มีไว้เพื่อรายงานการเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวและการละเมิดแนวทางอื่น ๆ

รูปแบบอื่น ๆ ให้คุณรายงานบัญชีของผู้เสียชีวิตและรายงานผู้กระทำผิดทางเพศที่ถูกตัดสินว่าใช้บริการ

ศูนย์ช่วยเหลือของ Instagram อธิบายวิธีการรายงานการละเมิดลิขสิทธิ์ผ่านแบบฟอร์มออนไลน์ หน้าศูนย์ช่วยเหลืออื่นครอบคลุมการรายงานการละเมิดเครื่องหมายการค้าและรวมถึงแบบฟอร์มการเรียกร้องการละเมิดเครื่องหมายการค้า

ส่วนของบางสิ่งบางอย่างไม่ทำงานในศูนย์ช่วยเหลือมีแบบฟอร์มสำหรับการยื่นรายงานข้อผิดพลาด หน้าข้อมูลการบังคับใช้กฎหมายในศูนย์ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยจะอธิบายสิ่งที่จำเป็นสำหรับการให้บริการเพื่อเปิดเผยบันทึกบัญชี สามารถส่งคำขอไปยังที่อยู่ [email protected] หรือส่งไปยังที่อยู่ Facebook: 1601 Willow Road, Menlo Park, แคลิฟอร์เนีย 94025 (ที่อยู่อีเมลสนับสนุนทั่วไปคือ [email protected])

Yahoo มีความโดดเด่นในเรื่องการสนับสนุนทางโทรศัพท์ฟรี

การคลิกลิงก์คำติชมที่ด้านล่างของหน้าแรกของ Yahoo จะนำไปสู่ฟอรัมที่คุณสามารถโพสต์ความคิดเห็นเกี่ยวกับรูปลักษณ์ใหม่ของเว็บไซต์ โดดเด่นที่ด้านบนของหน้าข้อเสนอแนะคือหมายเลขบริการสนับสนุนโทรฟรีสำหรับผู้ที่มีปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้บัญชีของพวกเขา: 1-800-318-0612

เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง

• yahoo แฟชั่นโลโก้ใหม่เพื่อทำลายกับอดีต
• วิดีโอ Instagram ได้รับตัวเลือกการนำเข้าใช้งานได้บนโทรศัพท์ Android มากขึ้น
• Facebook บุกรุกอาณาเขตของ Twitter ด้วยหัวข้อที่ได้รับความนิยม
• ผู้เผยแพร่เพลงฟ้องว่าเต็มหน้าจอเมื่อเริ่มต้น YouTube

ฉันไม่รู้ว่าผู้คนที่โทรเข้ามาที่หมายเลขนั้นมีประโยชน์หรือไม่และใช้เวลานานแค่ไหนในการเข้าถึงมนุษย์ แต่บริการบนเว็บที่ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ฟรีทุกประเภทเป็นข้อได้เปรียบในหนังสือของฉัน

เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Yahoo Mail ของคุณให้คลิกไอคอนรูปเฟืองที่มุมขวาบนแล้วเลือกส่งคำติชมเพื่อเปิดแบบฟอร์มที่คุณสามารถใช้เพื่อส่งความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะ หรือคุณสามารถเลือกลิงค์ความช่วยเหลือออนไลน์ทางด้านขวาของแบบฟอร์มเพื่อเปิดเว็บไซต์ช่วยเหลือของบริการ

ใต้ส่วนลิงก์ด่วนทางด้านขวาของหน้าช่วยเหลือหลักคือหนึ่งชื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า (ไม่มีอะไรผิดปกติกับการพูดพาดพิงเล็กน้อย) เลือกหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยจากเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อดูวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้

คลิกลิงก์ส่งอีเมลตัวแทนสนับสนุนด้านล่างโซลูชันของ Yahoo ที่เสนอหากข้อมูลไม่สามารถแก้ปัญหาได้ กรอกรายละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์ของคุณลงในฟิลด์แบบฟอร์มป้อน captcha แล้วคลิกปุ่มส่ง

Pinterest พยายามทำให้การติดต่อกับลูกค้าเป็นเรื่องง่าย

ศูนย์ช่วยเหลือ Pinterest ไม่มีลิงก์ "ติดต่อเรา" แยกต่างหาก แต่คุณสามารถคลิกปุ่มวิธีใช้อีเมลสีแดงที่ด้านล่างของแต่ละบทความเพื่อเปิดแบบฟอร์ม "ส่งคำขอ" ของบริการ

ส่วนอนุญาโตตุลาการของ Pinterest ข้อกำหนดในการให้บริการยังเชื่อมโยงไปยังแบบฟอร์มที่คุณใช้ในการติดต่อบริการผ่านทางอีเมล์ แบบฟอร์มขอให้คุณเลือกหัวข้อสำหรับปัญหาจากนั้นขอชื่อและนามสกุลชื่อผู้ใช้ประเภทอุปกรณ์ที่คุณใช้ (คอมพิวเตอร์ Android iPhone หรือ iPad) เบราว์เซอร์ที่คุณต้องการหัวเรื่องและ คำอธิบาย คุณยังสามารถแนบไฟล์ไปกับข้อความของคุณ

ศูนย์ช่วยเหลือ Pinterest ช่วยให้คุณตรวจสอบสถานะของคำขอที่ค้างอยู่ ส่วนติดต่อ Pinterest ของศูนย์ช่วยเหลือระบุว่าอาจใช้เวลาหลายวันทำการก่อนที่ บริษัท จะตอบกลับคำขอของคุณ

หน้าลิขสิทธิ์ & เครื่องหมายการค้าของ Pinterest ลิงก์ไปยังการแจ้งเตือนการละเมิดลิขสิทธิ์เพื่อรายงานการละเมิด DMCA หน้านี้ยังระบุด้วยว่าคุณสามารถยื่นเรื่องโต้แย้งเพื่อขอรับการละเมิด DMCA ได้โดยส่งไปยังที่อยู่ [email protected]